Conditions générales de vente

BOCCARD Solutions, entreprise individuelle indépendante, 11B chemin du Signal, 1162 Saint-Prex, Vaud, Suisse. info@itinerva.com. Itinerva est la marque exploitée par BOCCARD Solutions.

Ces conditions régissent les prestations Itinerva commandées par le client : analyse, conception, recommandation et assistance liées à un projet de voyage.

Sauf indication contraire, Itinerva n'est pas le vendeur des billets, chambres, locations, activités ou autres prestations touristiques recommandées.

Analyse d'un itinéraire existant : Itinerva Score avec niveau de confiance, points forts, corrections prioritaires, ajustements recommandés et checklist avant départ.

• Délai : 5 jours ouvrés.
• Livrable : rapport de synthèse de 3 à 5 pages au format PDF, avec annexe détaillée si le dossier le justifie.
• Une série de corrections groupées incluse, à transmettre dans les 7 jours suivant la livraison.

Conception complète d'un itinéraire sur mesure : programme jour par jour, recommandations d'hébergements, activités et transports, budget détaillé, calendrier de réservation et Itinerva Score final.

• Délai : 10 jours ouvrés.
• Livrable : rapport complet jour par jour avec liens de réservation recommandés, au format PDF.
• Deux séries de corrections groupées incluses, à transmettre dans les 14 jours suivant la livraison.

Assistance logistique humaine pendant le séjour couvert par le service, notamment en cas de retard, d'annulation ou de changement de programme. Trois interventions sont incluses, les interventions supplémentaires peuvent être facturées selon le tarif applicable.

Itinerva Assist est une assistance : ce n'est pas une assurance voyage et le résultat d'une intervention auprès d'un prestataire tiers n'est pas garanti.

Prestation destinée notamment aux groupes de plus de 4 personnes, séjours de plus de 21 jours, voyages multi-destinations ou contraintes spécifiques hors périmètre standard.

• Formule indicative : base de 449 €, plus 80 € par voyageur au-delà de 4, plus 150 € par semaine au-delà de 3 semaines, sous réserve du devis.
• Délai généralement estimé : 10 à 15 jours ouvrés.
• Corrections définies dans le devis, généralement 2 à 3 séries.

Le client sélectionne la prestation, renseigne les informations nécessaires, vérifie le récapitulatif et procède au paiement lorsque le paiement en ligne est disponible. Le parcours permet de corriger les erreurs avant validation définitive. Une confirmation électronique est adressée au client.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande ou du devis. Les paiements en ligne pourront notamment être traités par Stripe ou SumUp.

La prestation commence après confirmation de la commande et réception des informations nécessaires. Un retard du client dans la transmission d'informations indispensables peut décaler le délai.

Les corrections incluses doivent être regroupées et transmises dans le délai de l'offre. Une demande supplémentaire, tardive ou substantiellement hors périmètre peut faire l'objet d'un devis complémentaire.

Les liens de réservation sont des recommandations. Les contrats relatifs aux vols, hôtels, transports, activités et autres services sont conclus directement avec les prestataires concernés, sauf accord contraire écrit. Le client vérifie prix, disponibilité, horaires et conditions avant réservation.

BOCCARD Solutions met en œuvre des moyens raisonnables pour fournir une prestation de qualité. Les informations de voyage et celles des prestataires tiers peuvent évoluer.

La disponibilité, le maintien d'un tarif, l'absence de retard ou d'annulation d'un tiers, ainsi que l'obtention d'un remboursement ou d'une modification auprès d'un prestataire ne sont pas garantis. Ces limitations ne s'appliquent pas dans la mesure où elles seraient interdites par une disposition impérative.

Les conditions d'annulation et de remboursement sont celles communiquées au moment de la commande, sous réserve des dispositions impératives applicables. Lorsqu'une prestation a commencé, les conséquences dépendent de son état d'avancement et du droit applicable.

Sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs, ces conditions sont régies par le droit suisse. Le for est déterminé conformément aux règles impératives de compétence.

Voir aussi la politique de confidentialité.